En février 2025, le Collège des médecins du Québec a rendu publics ses chiffres sur les rendez-vous manqués : plus de 400 000 rendez-vous médicaux manqués par année au Québec, sur environ 18 millions de rendez-vous planifiés. Chez les médecins de famille seulement, c’est environ 30 000 rendez-vous manqués par mois.
Le Collège ne demande pas aux patients de faire mieux. Il réclame un moyen simple d’annuler ou de reporter un rendez-vous — et dans les cliniques privées, il attribue cette responsabilité aux propriétaires. Autrement dit, l’ordre professionnel décrit lui-même le service à mettre en place.
Ces chiffres datent de février 2025 et donnent l’ordre de grandeur du problème au Québec, pas celui de votre clinique. Votre chiffre, vous l’avez déjà : prenez le nombre de plages vides d’une semaine normale et le montant qu’un rendez-vous vous rapporte. Si un rendez-vous vaut 150 $ chez vous, multipliez les deux : vous avez le montant en jeu chaque semaine.
Ce n’est pas une tâche, c’en est cinq. On les met en place une à la fois, en commençant par celle qui vous fait le plus mal.
Le patient reçoit une confirmation à la prise de rendez-vous, puis un rappel avant la date, par texto ou par courriel. Il peut confirmer, annuler ou demander un report en un seul geste. C’est exactement le moyen simple que réclame le Collège.
Une annulation libère une plage. Les patients de la liste d’attente qui correspondent à cette plage sont joints dans l’ordre que vous avez fixé, et l’envoi s’arrête dès que quelqu’un accepte. La plage se remplit sans que personne ne décroche le téléphone.
Message de suivi après le rendez-vous : consignes, prochaine étape, invitation à répondre si quelque chose cloche. Les réponses qui demandent un jugement clinique sont acheminées à la bonne personne, jamais traitées par l’IA.
Les patients à revoir dans six mois ou dans un an sont rappelés au bon moment, avec le motif de la visite. C’est la tâche qu’on repousse quand la journée est pleine, et celle qui remplit l’agenda des semaines creuses.
Soldes impayés, réclamations à compléter, documents manquants : le rappel part avec le montant et la marche à suivre. L’escalade vers une personne de la clinique suit les règles que vous avez fixées.
Les cinq nombres ci-dessous sont ceux d’une clinique plausible, pas les vôtres. Remplacez-les par vos chiffres : le portrait se refait à chaque frappe.
Une seule convention de calcul, et la voici : un mois compte 4,3 semaines. Tous les autres nombres sont ceux que vous avez saisis ci-dessus — aucune hypothèse n’est cachée ailleurs.
À partir de vos chiffres, voici l’ordre de grandeur
Plages laissées vides par mois
51,6 plages
12 plages par semaine × 4,3 semaines par mois = 51,6 plages par mois
Revenu que ces plages représentent
7 740 $ par mois
51,6 plages × 150 $ par rendez-vous = 7 740 $
Heures par mois passées en relances
11,5 heures
40 relances par semaine × 4,3 semaines × 4 minutes ÷ 60 = 11,5 heures par mois
Ce que ce temps coûte
322 $ par mois
11,5 heures × 28 $ de l’heure = 322 $
Ce que la situation actuelle vous coûte, par mois
8 062 $
7 740 $ de plages vides + 322 $ de temps de relance = 8 062 $
Il n’est pas question de remplir toutes les plages : remplir une partie seulement change déjà le portrait. Sur les 51,6 plages vides du mois, chaque plage reprise vaut 150 $ chez vous, et chaque relance que vous ne faites plus à la main retire du temps des 11,5 heures ci-dessus.
Ces montants sont une estimation calculée sur les nombres que vous venez de saisir. Ce n’est pas un résultat garanti, et nous ne vous annonçons aucun montant récupéré : le calcul décrit la situation actuelle telle que vous l’avez décrite.
Le calcul reste dans votre navigateur : rien n’est envoyé, rien n’est enregistré, rien n’est mesuré.
Le téléphone est le chemin le plus court. Par formulaire ou par courriel, nous répondons sous 1 jour ouvrable. L’audit dure 30 minutes et n’engage à rien.
Voici comment la journée se déroule une fois le système en place. Chaque étape est marquée : faite par l’IA, ou gardée par votre équipe.
Les rappels des rendez-vous du lendemain partent par texto et par courriel. Les confirmations reçues sont inscrites à l’agenda.
La secrétaire ouvre une liste courte : seules les réponses ambiguës et les demandes de report hors règles attendent une décision.
Un patient annule. Les patients de la liste d’attente qui correspondent à la plage sont joints dans l’ordre prévu ; le premier qui accepte obtient la place, les autres reçoivent un mot de fin.
Les suivis post-consultation de la veille partent. Les réponses qui touchent un symptôme sont marquées et transmises à la clinicienne.
Le propriétaire regarde le tableau du jour : rappels envoyés, confirmations, plages reprises, relances de soldes. Il ajuste une règle s’il le faut.
Les cliniques du Québec travaillent souvent avec Dentitek, ClearDent, Medfar/MYLE, Omnimed ou Progitek.
La connexion est généralement possible dès que votre logiciel offre une interface de connexion ; on le vérifie à l’audit. Nous ne promettons aucune intégration avant cette vérification. S’il n’y a pas d’interface, on regarde les exports, les fichiers déposés et la saisie assistée, et on vous dit franchement ce que ça change au projet.
Un rappel de rendez-vous transporte un renseignement de santé. Voici ce qu’il faut savoir, en langage clair. Ce n’est pas un avis juridique : votre conseiller juridique reste votre référence.
L’ordre professionnel de votre clinique peut ajouter ses propres exigences, en plus de la loi. On en tient compte au cadrage.
Sources
Les données sont hébergées au Canada. À la livraison, vous recevez le dossier Loi 25 du système : évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, registre des traitements, liste des sous-traitants et région d’hébergement de chaque fournisseur.
Fourchette de prix
4 000 à 25 000 $ CA
Délai
Premier processus en production en 2 à 6 semaines
Un projet se situe entre 4 000 et 25 000 $ CA. Des rappels simples, par texto et par courriel, avec confirmation en un geste : bas de la fourchette. Plusieurs systèmes branchés — logiciel de clinique, liste d’attente, facturation — : haut de la fourchette.
Le premier processus est en production en 2 à 6 semaines. On en met un seul en place au début, puis on ajoute les autres.
Les rappels et les relances partent par texto et par courriel. Si votre vrai problème est le téléphone qui sonne sans réponse — prise de rendez-vous à l’appel, débordement du midi, appels du soir —, c’est un autre métier, et il a son propre site.
Voir zenicall.caOui, et c’est le cœur de la démarche : le message de rappel contient un moyen simple de confirmer, d’annuler ou de demander un report. C’est précisément ce que réclamait le Collège des médecins du Québec en février 2025. Les règles d’annulation restent les vôtres : délai minimal, motifs acceptés, frais s’il y en a.
Les deux, selon ce que le patient a accepté. Le texto se lit généralement plus vite ; le courriel permet de joindre un document ou un formulaire. Le canal et le moment d’envoi sont des réglages, pas une contrainte technique.
La connexion est généralement possible dès que votre logiciel offre une interface de connexion ; on le vérifie à l’audit. Nous ne promettons aucune intégration avant cette vérification. S’il n’y a pas d’interface, on regarde les exports et les fichiers, et on vous dit franchement ce que ça change au projet.
Le système est conçu pour l’être : consentement clair, données hébergées au Canada, évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, registre des traitements et liste des sous-traitants remis à la livraison. La clinique reste responsable de sa politique et de la personne responsable désignée ; nous fournissons ce qu’il faut pour les tenir à jour.
Le premier processus est en production en 2 à 6 semaines. Le résultat se mesure sur vos propres chiffres : plages vides par semaine avant, plages vides après, et plages reprises depuis la liste d’attente.
Non. Les messages suivent des gabarits que vous approuvez. Tout ce qui sort du cadre — une question clinique, une plainte, une situation délicate — est transmis à une personne de la clinique. Chaque envoi est inscrit au journal.
Les pages du site qui complètent celle-ci :
L’audit IA gratuit dure 30 minutes. On regarde votre semaine, vos plages vides et votre logiciel, et on vous dit ce qui s’automatise en premier et ce que ça coûte. Sans engagement.
Le téléphone est le chemin le plus court. Par formulaire ou par courriel, nous répondons sous 1 jour ouvrable. L’audit dure 30 minutes et n’engage à rien.